深圳新聞網(wǎng)2025年3月9日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，郵儲銀行深圳梅林支行迎來了神色焦急的黃女士。她匆忙趕到郵儲銀行，稱名下賬戶無法轉(zhuǎn)賬，定期到期轉(zhuǎn)出的資金無法轉(zhuǎn)至他行。黃女士回憶，當(dāng)天早上接到一通自稱反詐中心的電話，對方稱其賬戶資金存在問題。聯(lián)想到昨晚賬戶就已無法使用，黃女士毫無防備地將情況和盤托出。對方順勢稱正因賬戶資金異常，銀行才限制了賬戶，要求黃女士配合調(diào)查，接收驗(yàn)證碼以保全資金，還因她賬戶未開通非柜面轉(zhuǎn)賬功能，讓她前往就近網(wǎng)點(diǎn)開通后再聯(lián)系。

該行柜員察覺黃女士神情慌張，立即示意主管前來。主管耐心與黃女士溝通，半小時后，黃女士道出事情的來龍去脈。主管迅速查詢賬戶，發(fā)現(xiàn)只是賬戶出現(xiàn)異常，為保障客戶資金安全被暫停非柜面限制，并非所謂的洗錢風(fēng)險(xiǎn)。為消除黃女士的疑慮，主管協(xié)助她撥打了就近派出所電話，現(xiàn)場核實(shí)賬戶在公安系統(tǒng)的狀態(tài)，結(jié)果顯示一切正常，證實(shí)對方是詐騙分子。

確定這是一起電信詐騙后，郵儲銀行深圳梅林支行員工一邊安撫黃女士，一邊分享近期類似案例。之后，郵儲銀行深圳梅林支行配合黃女士查詢名下銀行卡，確認(rèn)賬戶及余額均正常，這讓黃女士緊繃的神經(jīng)終于放松。隨后，該行員工建議黃女士對非柜面額度設(shè)置限額，以防再次受騙，黃女士欣然接受并完成操作。最終，黃女士成功避免了近6.5萬元的資金損失，她對郵儲銀行深圳梅林支行的專業(yè)服務(wù)和暖心幫助表達(dá)了誠摯感謝。

此次事件充分彰顯了郵儲銀行深圳梅林支行在防范電信詐騙工作中的敏銳洞察力和高效行動力。未來，郵儲銀行深圳梅林支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，積極向客戶普及防騙知識，全力守護(hù)客戶的資金安全與財(cái)產(chǎn)利益。