深圳新聞網2025年3月12日訊（深圳特區報記者 戴曉蓉 通訊員 通訊員 劉韶濱 鄺穎瑄 施偉帆 文/圖）近日，國際機場協會（ACI）揭曉2024年度機場服務質量（ASQ）大獎，深圳機場獲得亞太地區4000萬以上吞吐量最佳機場、亞太地區員工最敬業機場、亞太地區最潔凈機場3項殊榮,彰顯了國際權威機構對于深圳機場保障能力、服務品質和設施環境等的高度認可。

據了解，ACI機場服務質量項目是基于旅客體驗開展的測評，評價內容包含30多個關鍵指標，具有業內廣泛認可的科學性和客觀性。2024年度共有300多家國內外機場參與測評，深圳機場全年綜合排名全球并列第一，連續第五年榮獲“亞太地區旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場獎”。

升級全流程服務體驗

近年來，深圳機場始終將“滿足旅客美好出行需求”作為重要使命，在旅客出行的不同環節創新引入新流程、新模式、新設備，升級全流程服務體驗。

聚焦旅客乘機流程，2024年，深圳機場在行業首推“一證（碼）通行”，實現登機口刷臉登機，推出國際中轉國內通程航班行李全委托檢查模式，推動國際轉國內通程同樓中轉 MCT（最短轉機時間）縮短至110分鐘，讓旅客乘機更加便利、更加省心。

為營造“在機場逛商場”的創新消費體驗，深圳機場在去年引進愛馬仕、路易威登、迪奧等15個國際名品，推動西班牙知名食品品牌等9個“首入”項目落地；對標貴賓休息室餐飲標準的首家自營餐廳卓翼小廚，主推機場文創產品的空港禮程店先后開門營業，持續豐富航站樓商業業態；推進國際支付場景便捷化，航站樓商業外卡支付基本實現全覆蓋，獲評首批“深圳市便利支付示范商圈”。

聚焦地面交通環節，去年以來，深圳機場試行出租車短途積分解決方案，破解“短途打車難”；通過色彩鮮明的區域劃分和快速精準的定位方式，提升網約車A區旅客與司機的對接效率；啟用國內機場首個網約車司機營地，集合戶外休憩、餐飲供應等功能。同時，深圳機場“零點快線”實現深圳全市重點區域全覆蓋，推出“寶安暢行”動態巴士產品，服務范圍覆蓋寶安區所有街道，進一步豐富夜間抵深旅客的出行選擇。

同時，深圳機場聚焦打造“最具科技體驗感人文機場”，以智慧應用打通服務全流程，從智能泊車代駕到智能翻譯設備，從咖啡機器人、送餐機器人到行李機器人、代步機器人，從衛星廳登機口外賣服務到航延電子餐券，讓旅客出行更有“科技范兒”。

升級全鏈條硬件設施

作為城市重要的民生基礎設施，深圳機場持續以硬件設施升級帶動保障能力和服務效能提升。

為提升國際航班的服務保障水平，深圳機場在去年完成T3航站樓西翼廊國際化改造場地，國際及地區客運保障能力提升至約1000萬人次/年。同時，對機場國際中轉休息區配置進行了完善，國際候機區餐飲、便利店、免稅店實現24小時營業。今年春運期間，深圳機場外籍人員綜合服務中心正式啟用，外籍來深旅客入境后可在該中心享受包括支付、文旅、交通、通信及移民事務在內的全天候一站式服務。

以深中通道開通為契機，深圳機場積極向珠江口西岸延伸服務鏈條，在去年先后啟用了中山航空港和江門航空港，并派出專業服務團隊駐場運營。同時，在機場到達口設立深中（深江）機場快線專屬候車區，為乘坐深中、深江、南沙和珠海4條機場快線的旅客提供多樣化的候車服務。

每到冬季，深圳機場更衣室就成為熱門打卡點。去年，深圳機場對備受旅客好評的更衣室進行了擴容升級，不僅更衣隔間數量增加了一倍，還上新了梳妝臺、吹風機、皮質座椅等設施。同時，更衣室里還搭配了淋浴間，可以讓旅客舒舒服服地洗上一個熱水澡。除了更衣室，深圳機場聚焦旅客多樣化需求，對航站樓盲道、睡眠艙設施進行了升級，為旅客提供更加人性化的乘機體驗。

升級全覆蓋品牌矩陣

在日前公布的CAPSE機場服務品牌指數2024榜單中，深圳機場服務品牌獲評全國第一，“深愛全程”的品牌特色與創新指標得分排名位居行業第一。長期以來，深圳機場深耕“深愛全程”服務品牌，持續完善品牌建設體系，以“五星標準”打造“1+N”服務矩陣，針對不同群體、不同環節，全方位打造個性化特色服務產品，推出了“易安檢”、“人人有座”出租車候車體驗、“行李門到門”、兒童友好出行系統等多項廣受好評的出行服務產品，形成了獨具深圳特色的服務子品牌矩陣。

2024年，深圳機場相繼推出“深情衛你”“深愛萌寵”“深愛銀齡”3個“深愛全程”子品牌，子品牌數量擴充至11個，將“五星服務”推向更廣泛的旅客群體和服務需求，為機場贏得了良好口碑。截至目前，“深愛全程”服務品牌獲得國家、省、市等各類榮譽十余項。

深圳機場表示，下一步，將繼續秉持“以人民為中心”的發展理念，持續深化“深愛全程”服務品牌建設，打造更加國際化、智能化、人性化的航空樞紐，為全球旅客提供更加卓越的出行服務體驗。