深圳新聞網2025年3月12日訊（記者 湯莎）3月，民生銀行深圳分行正式啟動“3·15”消費者權益保護系列宣傳活動。

活動圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，切實發揮金融機構主體責任，通過多元化形式、多層次覆蓋，全方位推進金融知識普及與權益保障工作，幫助消費者增強維護自身合法權益的意識和能力，彰顯金融機構的社會擔當。

長期以來，民生銀行深圳分行始終堅持金融為民的初心和使命，積極履行金融消費者權益保護宣教義務，不斷提高金融消費權益保護工作質效，竭盡全力為廣大金融消費者營造良好的金融服務環境。

優化機制體制 筑牢消費者權益的堅實屏障

民生銀行深圳分行成立了消費者權益保護工作委員會，形成了以專項制度為基礎，以產品和服務、信息披露、營銷宣傳、個人信息保護、應急管理等業務領域的相關規章制度為補充的消保制度體系，明確各部門職責，將消保工作貫穿于業務流程的各個環節。從產品營銷推廣到客戶服務，每一個步驟都嚴格遵循消保要求，充分保障消費者的合法權益。

打造專業團隊 營造全員講消保的工作氛圍

民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓計劃，明確線上專欄學習、線下專題培訓等多種培訓教育方式，對象覆蓋高級管理人員、基層業務人員、新入職人員、投訴多發、風險較高的業務崗位，常態化開展“月月3.15 行長說消保”活動，機構負責人每月向員工宣貫消保最新政策制度及工作要求，深入剖析典型案例、開展風險提示，構建“人人講消保、人人懂消保、人人做消保”的良好工作氛圍，將“以客戶為中心”的消保工作理念深植全行人員心中。

走進千家萬戶 開展形式多樣的消保宣教活動

在深圳的40余家支行網點，該行還開展了形式豐富的廳堂微沙龍活動，將客戶“請進來”普及金融知識。如部分網點以婦女節為契機，開展“佳節話金融，消保正行動”的主題活動，在共慶佳節的同時，為客戶宣講金融創新政策、介紹金融產品，幫助企業主、個人消費者們“學懂、弄通、會用”各項惠民政策。 同時，該行成立由各部門專業骨干組成的“消保講師團”，通過“進企業”“進學校”“進社區”等形式“走出去”，不斷擴大金融政策、金融知識的宣傳覆蓋面，持續關注“一老一少”、新市民群體等重點客群，聯合社區黨群服務中心、反詐中心等單位，有針對性地向各網點周邊的社區居民開展普及金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、理性消費和價值投資理念、金融糾紛多元化解機制等主題金融知識。

用心傾聽心聲 持續優化金融糾紛多元化解機制

該行持續加強客戶服務團隊建設，提高服務質量和效率。在客戶遇到問題時，及時響應、快速處理，讓客戶感受到民生銀行的溫暖與關懷。分行還積極傾聽客戶聲音，通過客戶滿意度調查、投訴處理等渠道，不斷改進服務，滿足客戶的需求和期望。此外，該行深入推進金融糾紛多元化解機制建設，通過引入第三方調解機構、建立“在線調解室”、優化內部調解流程、加強宣傳引導等措施，有效提升了糾紛解決效率，為構建和諧金融環境做出了積極貢獻。

筑牢反詐防線 悉心守護消費者財產安全

2025年1月，一位老人到該行鹽田支行辦理一筆大額轉賬，老人家手持手機還在通話，通話中把銀行卡相關信息也提供給了對方。柜員在與客戶溝通中發現，客戶可能遭遇了電信詐騙，立即啟動應急預案并迅速報警，與客戶耐心溝通，詳細解釋了電信詐騙的常見手法和防范措施。民警到場調查后，發現確為電信網絡詐騙，警銀協作共同勸阻老人。客戶意識到自己被騙，及時停止了轉賬操作，避免了財產損失。該案例不僅體現了該行員工的專業素養，也展示了該行在反詐方面的積極作為。

民生銀行深圳分行將以“3·15”活動為契機，繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續深化金融教育宣傳、優化產品服務體系、強化風險防控管理，為消費者提供更加安全、便捷、優質的金融服務，共同構建和諧、健康的金融市場環境。情系消費者，守護每一份信任，民生銀行深圳分行將以實際行動踐行消保承諾，為金融市場的健康發展貢獻力量。