現(xiàn)如今，寵物已經(jīng)成為

許多人不可或缺的生活伙伴

"它經(jīng)濟(jì)"的爆發(fā)式增長(zhǎng)

養(yǎng)寵家庭

對(duì)寵物服務(wù)需求的激增，

卻讓部分商家嗅到了"套路"商機(jī)

近日，多位消費(fèi)者在新媒體平臺(tái)上反映，從購(gòu)寵到醫(yī)療，寵物消費(fèi)市場(chǎng)暗藏價(jià)格陷阱、捆綁銷售、收費(fèi)混亂等亂象。記者就此展開(kāi)調(diào)查。

“800元買(mǎi)貓”變強(qiáng)制消費(fèi)：坐地起價(jià)、捆綁貓糧

“刷短視頻看到‘800元購(gòu)買(mǎi)品種貓’，到店后卻被告知必須每月購(gòu)買(mǎi)指定品牌貓糧，兩年起訂，折算后實(shí)際費(fèi)用超2000元。”上海消費(fèi)者王先生向記者投訴。記者暗訪某線下寵物店發(fā)現(xiàn)，商家以"低價(jià)領(lǐng)養(yǎng)"為噱頭吸引顧客到店后，再以“保障寵物健康”為由強(qiáng)制搭售高價(jià)用品套餐，若拒絕購(gòu)買(mǎi)則需支付遠(yuǎn)超宣傳價(jià)的“裸寵費(fèi)”。

法律專家指出：此類行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，利用虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

寵物醫(yī)療收費(fèi)迷霧：夜診掛號(hào)費(fèi)400元，藥品溢價(jià)十余倍

深夜的深圳，楊女士抱著突發(fā)應(yīng)激反應(yīng)的小貓沖進(jìn)一家24小時(shí)寵物醫(yī)院。一紙400元的“夜診掛號(hào)費(fèi)”票據(jù)讓她愕然。同在深圳的許女士反映，自家小貓因耳螨去深圳某家寵物醫(yī)院就診，卻被醫(yī)院賬單嚇了一跳，恩諾沙星注射液每毫升30元的價(jià)格是電商平臺(tái)的9.4倍，地塞米松磷酸鈉注射液?jiǎn)沃召M(fèi)超過(guò)市場(chǎng)價(jià)12倍，5粒多西環(huán)素片的價(jià)格抵得上整盒藥的市場(chǎng)價(jià)......這并非個(gè)案，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地的寵物醫(yī)療市場(chǎng)正陷入“定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)無(wú)上限”的怪圈。

在北上廣深等一線城市，寵物夜間急診掛號(hào)費(fèi)普遍在300-800元區(qū)間，超出三甲醫(yī)院專家號(hào)10倍有余。某連鎖寵物醫(yī)院價(jià)目表顯示，基礎(chǔ)血常規(guī)檢測(cè)收費(fèi)280元，而人類同類檢查僅需30元；核磁共振單次收費(fèi)高達(dá)6000元，是人體檢查費(fèi)用的3倍。更隱蔽的是藥品定價(jià)機(jī)制：獸藥批文制度下，同成分藥品換上寵物專用包裝后，價(jià)格立即飆升。以治療犬瘟熱的干擾素為例，人用制劑單支約50元，獸用版本卻標(biāo)價(jià)400元。

楊女士告訴記者：“我們理解專業(yè)服務(wù)需要合理成本，但拒絕為信息不對(duì)稱買(mǎi)單?！彪S著我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破2400億元，如何構(gòu)建兼顧行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管框架，已成為亟待解決的新課題。

監(jiān)管空白下的維權(quán)困境

盡管投訴量逐年上升，寵物消費(fèi)糾紛卻面臨維權(quán)難。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，目前寵物活體交易、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域尚無(wú)全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)主要依賴市場(chǎng)調(diào)節(jié)。部分商家利用合同漏洞規(guī)避責(zé)任，如用“領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議”替代買(mǎi)賣協(xié)議，模糊活體寵物健康保障條款。

315消費(fèi)提示：消費(fèi)者應(yīng)留存宣傳頁(yè)面、合同及付款記錄，警惕“低價(jià)引流”話術(shù)，簽署協(xié)議時(shí)明確寵物健康狀況、費(fèi)用明細(xì)及退換條件。

專家呼吁：針對(duì)寵物經(jīng)濟(jì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)價(jià)格透明化。專家指出需盡快出臺(tái)寵物診療、活體交易等細(xì)分領(lǐng)域的管理辦法，建立藥品和服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇明碼標(biāo)價(jià)、資質(zhì)齊全的機(jī)構(gòu)，遭遇糾紛時(shí)可向12315或農(nóng)業(yè)部門(mén)投訴。

寵物不是“搖錢(qián)樹(shù)”，消費(fèi)者更非“提款機(jī)”。在“它經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展的今天，如何讓市場(chǎng)告別野蠻生長(zhǎng)，或許需要監(jiān)管的鞭子與行業(yè)的良心共同作答。

記者：王睿

編輯：周玥、李日成

校審：施冰冰、周浩樺、何暢

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