“在1月到2月期間,據我所知有20位多受害者都從這里買到了病寵,有找他理論被罵的,也有線下溝通被威脅的。”小汪(化名)表示,近日其在深圳市龍華區“寵物基地”花費3000余元購入一只“西高地”品種狗,該狗當天就出現咳嗽、打噴嚏、拉肚子等癥狀,次日被檢測出犬細小病毒感染、犬冠狀病毒感染與賈第鞭毛蟲感染。商家態度惡劣,拒不配合賠償。
“寵物基地”門店
記者介入調查,發現該店鋪存在近30起相關投訴,均系貓狗寵物被買回家后,在短期內出現高死亡率的嚴重病變,商家不僅拒絕退款,而且企圖調換寵物欺瞞顧客。
2月28日,深圳市市場監督管理局龍華局出具《動物疫病防控通知書》張貼于該店門。通知書顯示,該寵物基地抽檢樣本存在大量犬細小病毒和貓泛白細胞減少癥病毒。張貼后該店不僅正常營業,還用紙張將通知書予以遮擋。
廣東華商律師事務所陳升杰律師表示,如證據充分商家必然構成欺詐,應予退一賠三。
購買時活蹦亂跳
買斷后快速病變
Yanson(化名)的經歷與小汪一模一樣,其購買的可卡布幼犬在第10天左右出現咳嗽、打噴嚏、流鼻涕等癥狀,經檢測患有支氣管炎,并在幾天后確診犬瘟熱。
可卡布犬的看病照片和檢查結果
據部分報料者描述,他們在選購時均未發現這些貓狗有異常。Yanson稱“后來病這么重我非常吃驚,因為買的時候狗狗非常活潑。”
隱瞞寵物病情
調換寵物欺瞞顧客
宋先生(化名)向記者表示,2月3日其在該門店選中一立耳花鼻薩摩耶,但當自己在二樓簽完合同下樓交付時,卻發現發現狗狗出現打嗝動作。當時一工作人員表示“是因為他在旁邊吸煙,狗嗆到了”,宋先生便沒有在意。
“回到家發現狗流鼻涕了,才發現是感冒了,但是商家始終沒告訴我們。”
更令宋先生氣憤的是,商家在其不知情的情況下企圖“瞞天過海”。據他描述,2月9日狗狗的病情急速惡化,商家便提出接回到寵物基地調理。2月17日商家告知狗狗已痊愈,宋先生來到店里卻發現狗被調換。“耳朵是耷拉的,鼻子是黑的,但是商家堅持說就是這只。”
宋先生最初的立耳狗與商家調換后的狗
回家的路上,宋先生收到店家的消息,表示狗狗早在9號就已經死亡,“他說怕我們傷心,才沒有說實話。”
缺少健康證明
銷售過程多處涉嫌違法違規
據幾位報料人回憶,購寵過程中該基地未能提供任何健康證明、檢疫合格證明,全程只有一張“寵物購買協議單”作為憑據。Yanson的錄音顯示,店員就此回復稱“我們沒有什么運輸檢疫證明,是我們自己狗廠的,你自己有健康證明嗎?人都沒有。”
報料人提供的“寵物購買協議單”顯示,包括寵物價格、預定定金等信息在簽署時均未填寫,幾位報料人告訴記者,實付金額和商家填寫的金額不一致。此外,商家還規定“質保期只有1天”“細小、貓犬瘟只在次日包換不包退”“所售寵物不包潛伏期疾病及先天性疾病”。
此外,一報料人還稱該商家捆綁銷售貓狗糧。“錢都交了他才說你必須得買我們家貓糧,買我們家營養品。不買的話出了店貓咪是死是活跟我沒關系,一天我都不給你保。”這一說法得到了其他報料者確認。
據報料人提供的現場圖片顯示,該寵物店未明碼標價。小汪表示,她與其他買家看上了同一只狗,但商家卻報出了兩個價格,“報別人1800,報給我3800”。
寵物店未明碼標價
售后態度惡劣
律師:證據充分可構成欺詐
2月25日,一報料人提供了其與商家協商的錄音。在談到貓瘟檢測陽性的原因時,商家表示“剛打疫苗沒幾天,它會有應激,檢測出來應該是假陽性”。在其提出退款后,工作人員稱“我只接受三個方案,第一在我這給你養好了你接走,第二我給你換一只,第三如果退款,我只能退60%”。
“你在醫院花了錢醫院會退給你嗎?什么是消費,懂不懂。”
2月27日下午,記者致電該寵物基地,一位自稱店長的工作人員表示“投訴可以去工商投訴”,記者表達采訪訴求后,對方稱“不接受采訪”。
2月28日,記者致電廣東華商律師事務所陳升杰律師。陳律師表示如果短時間內發生病變的寵物不是個例,可合理推斷寵物店的貓狗存在問題。結合寵物醫院的診斷證明、前后對比視頻等證據,如果充分可證明商家存在欺詐行為,應予退一賠三。
此外,合同中如出現明顯與行業規范存在出入、排除或限制消費者權利的條款,則對消費者不產生法律效力。至于未明碼標價,則建議消費者通過12315或市場監管局熱線投訴。
據門店前臺及企查查信息顯示,“寵物基地”的經營主體為“深圳福寶多寵物有限公司”,成立于2024年11月25日,法定發表人為李紅亞。
記者:靳家興
編輯:施冰冰
校審:吳俊霞、馬丹、何暢
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