針對口腔、醫美領域當前存在的消費陷阱

我們請泰和泰（深圳）律師事務所

鄭炫媛律師和張元嬌律師

為各位消費者提供醫美消費避坑錦囊

深圳新聞網記者：虛假廣告如何投訴？

鄭炫媛律師：在消費者日常消費的過程通常會因為廣告被吸引而前往商家，有些口腔診所和醫美機構通過夸大的治療效果或者虛構案例吸引消費者，消費者有權依據廣告法第五十三條之規定，向市場監督管理部門和有關部門投訴、舉報違反廣告法的行為，市場監督管理部門和有關部門應當自接到投訴、舉報之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴、舉報人。

鄭炫媛律師接受記者采訪。

深圳新聞網記者：消費者如何選擇醫美機構？

鄭炫媛律師：第二個問題是老生常談的話題了，但依舊有不少消費者在追求美的路上，無法區分“醫療美容”與“生活美容”，也忽視了在進行醫美前查看醫美機構資質、醫師資格的重要性。

根據商務部的相關規定，“生活美容”指的是運用手法技術、器械設備并借助于美容護膚、化妝等用品，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務的經營性行為。而“醫療美容”則是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。

目前市面上各種水光針、瘦臉針、瘦肩針、玻尿酸注射、無痕雙眼皮等等這些微整形行為都是屬于醫療行為，必須具備相關醫療資質的，并遵守《醫療機構管理條例》《醫療機構管理條例實施細則》《執業醫師法》《醫療美容服務管理辦法》《醫療機構基本標準(試行)》《護士管理辦法》《執業醫師法》等相關法律法規。

所以大家在選擇醫美機構時必須查看該機構是否具有《設置醫療機構批準書》《醫療機構執業許可證》及其經營范圍是否包含醫療美容科目。消費者可以通過登錄國家衛生健康委官網“全國醫療機構查詢”的頁面查詢擬消費的醫療機構所登記的地址與實際地址是否相符、是否在有效期內、機構類別和診療科目，以此確認該機構是否是具備資質的、合法的醫美機構。

同時，具體“操刀”的人員也必須持有《醫師資格證書》《醫師執業證書》，消費者可以通過登錄國家衛生健康委官網“醫生執業注冊信息查詢”的頁面查詢醫師是否是執業醫師、執業機構、執業范圍、執業年限等信息。

更為重要的是，在醫美開始之前，消費者有權利且有必要要求查看操刀醫師的《醫師執業證書》，核對是否為本人以及證件簽發日期等信息。

深圳新聞網記者：過期醫美產品和非法產品如何取證？

鄭炫媛律師：我建議各位小仙女在醫美開始前，確認產品合法后，將醫療機構承諾使用的產品外包裝拍照，掃二維碼后將頁面進行截圖，甚至可以將掃碼的過程進行錄屏，并保留醫療機構提供的醫療用品清單，以確保前述情形不幸發生，可持有關證據找到律師進行維權，確保合法權益能得以維護。

張元嬌律師解讀消費者救濟途徑。（翁任瑩 攝）

深圳新聞網記者：消費者權益受到損害有什么救濟途徑？

張元嬌律師：預付費后機構跑路、售后缺失，診療失敗無法維權以及過度治療等情形都屬于消費者與經營者之間所發生的消費者權益爭議。當發生這些情形時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者可以選擇以下途徑進行救濟：

首先，消費者可以直接與經營者協商和解，要求退款或是賠償；

其次，消費者可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

或是向有關行政部門投訴（例如：市場監督管理部門，如涉及醫療問題，還可以向當地衛生部門、衛健委投訴）。

如果協商或投訴無效，消費者也可以通過向人民法院提起訴訟的方式維護自身的合法權益，若消費者與經營者之間達成過仲裁協議，消費者還可以依據仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

鄭炫媛律師（左）和張元嬌律師。（翁任瑩 攝）

【關于鄭炫媛律師】

鄭炫媛律師，泰和泰（深圳）律師事務所專職律師，深圳市律協黨委法律顧問專業委員會副主任、深圳市律協福田律師工作委員會文體福利中心副主任、深圳市律師行業第一屆婦聯委員會委員、深圳市福田區人民法院特邀調解員，執業10年，從事法律相關行業14年。擅長處理公司、股權法律事務，經濟、合同民商事糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。

【關于張元嬌律師】

張元嬌律師，泰和泰（深圳）律師事務所鄭炫媛律師團隊律師，自從業以來，參與處理各類訴訟、非訴業務，具有豐富的辦案實踐經驗。擅長處理勞動人事爭議、合同糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。

記者：張玲 翁任瑩 王斯涵

實習生 衛璟童

編輯：施冰冰

校審：吳俊霞、馬丹、何暢

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