當廣告打出“逆齡十年”“1元植牙”“18歲就要抗初老”,你是心動還是焦慮?愛美之心人皆有之,3.15國際消費者權益日到來之際,我們聚焦口腔、醫美領域,梳理了常見的消費陷阱,包括:預付費后機構跑路;重復收費、超標準收費陷阱;使用過期產品或非法產品;無資質違規開展醫美項目;虛假宣傳陷阱;制造焦慮,過度治療;售后缺失,維權難等。
深圳新聞網記者在采訪中了解到,口腔和醫美行業普遍采用預付卡模式,但機構倒閉或跑路后,消費者退款困難。深圳南山區消委會數據顯示,2024年醫美預付卡糾紛占比超30%。此外,連鎖機構或加盟店責任劃分不清,如南*口腔的加盟店獨立運營,總部推諉責任,消費者需跨區域起訴。在起訴過程中,消費者還面臨證據搜集難,部分機構不提供完整病歷、收費憑證或手術記錄,消費者維權時缺乏關鍵證據等問題。
【口腔診療消費陷阱】
預付費用后機構跑路
深圳南*口腔門診部被曝法人卷款跑路,涉及200多名患者,金額超500萬元。該機構此前因重復收費、串換診療項目等違法行為被醫保部門罰款,但未及時整改。
風險點:消費者預付高額治療費后,機構突然失聯或倒閉,維權困難。加盟店與總部的責任劃分模糊,如南*口腔的加盟店深圳南*長龍口腔門診部因失信被列為經營異常,加劇消費者損失。
重復收費與醫保欺詐
深圳多家口腔機構(如護芽親子、宥美口腔等)曾出現因重復收費、超標準收費、串換診療項目被醫保局處罰,單次違法金額從數千到上萬元不等。
風險點:消費者可能被多收費用,且部分機構通過醫保報銷漏洞牟利,最終損害患者權益。
【醫美消費糾紛與陷阱】
使用過期或非法產品
王女士支付25萬元注射16支玻尿酸,其中11支已過期。法院認定醫美機構構成欺詐,判決退一賠三,共計52萬元。
風險點:部分機構為降低成本,使用過期產品或未獲批的醫療器械,甚至無資質人員操作,導致消費者健康受損。
無資質機構非法行醫
陳女士在無《醫療機構執業許可證》的美容院接受醫美服務,花費22.7萬元。法院認定合同無效,判決全額退款并三倍賠償。
風險點:生活美容機構違規開展醫美項目(如注射、激光手術),消費者難以辨別資質,易陷入“非法行醫”陷阱。
虛假宣傳與合同欺詐
某醫美公司員工以和解協議承諾退款,但使用已注銷公司公章逃避責任。法院判決依約三倍賠償,并批評其不誠信行為。有的醫美機構在消費者不知情的情況下推薦高價項目,或通過“醫美貸”誘導消費者簽訂不公平協議,導致高額債務。
風險點:機構通過夸大效果、偽造成功案例誘導消費,合同條款模糊或隱藏附加費用。
記者:張玲 翁任瑩 王斯涵
實習生 衛璟童
編輯:施冰冰
校審:吳俊霞、馬丹、何暢
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