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    • 天天3·15 放心365|中公教育“退費羅生門”:萬元協議班退款兩年未到賬
      2025-03-15 12:01
      來源: 深圳新聞網
      人工智能朗讀:

      天天3·15 放心365|中公教育“退費羅生門”:萬元協議班退款兩年未到賬

      近日,深圳市民楊女士向媒體反映,其通過中公教育線上平臺報名公務員考試培訓課程后,遭遇退費難題。兩年來,她多次通過投訴平臺、仲裁程序維權,但機構提出的“分期退費”或“實物抵債”方案均未兌現,1.3萬元退款至今懸而未決。

      線上簽約成“空頭支票”:

      退費流程陷僵局

      據楊女士提供的電子合同及繳費記錄顯示,2023年6月,她通過中公教育微信公眾號報名公務員考試“協議班”,實際支付學費17800元。合同條款明確約定“未通過考試退還13000元”。同年考試結果公布后,楊女士按流程提交退費申請,但中公教育以“排期進行退費打款”為由拖延退款。

      “每次催問,客服都說在排隊審核,后來干脆提議用商品抵債。”楊女士補充,2024年8月,中公教育指定的退費專員在電話溝通中提出兩種解決方案:一是分20期退還13000元,但需重新簽訂補充協議;二是以線上商城的課程折抵,同時附贈二手蘋果筆記本電腦。楊女士要求分期退款后,對接人員承諾將補充協議發送至其公眾號賬號,但此后協議未發,電話亦無人接聽。

      跨城維權遇阻:

      部門回應凸顯監管盲區

      楊女士介紹,其合同簽署、繳費及課程交付均通過線上完成,合同主體為北京中公教育科技有限公司,實際學習過程中未參與任何線下課程。

      2024年3月,楊女士先后通過深圳市12345、北京市12345投訴。深圳市羅湖區工業和信息化局回復稱,已轉交區消委會調解,但中公教育深圳分公司以“北京總部資金情況不明”為由拒絕調解,最終終止調解并建議通過司法途徑解決。北京市教委則回應,中公教育并非其審批的培訓機構,但已聯系公司負責人督促解決,因楊女士報名地為深圳,需屬地協調。

      “即便仲裁勝訴,最后也可能拿不到錢。”楊女士表示,仲裁費用高達1萬元,維權成本已接近退款金額,令她陷入兩難。

      截至發稿,中公教育未對楊女士個案作出回應。深圳市消協呼吁,消費者謹慎選擇預付費課程,簽訂合同時明確退費細則,避免權益受損。

      記者:蔡雄彬

      編輯:吳俊霞

      校審:施冰冰、馬丹、何暢

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      [編輯:劉曉宇]
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