近日，深圳市民楊女士向媒體反映，其通過中公教育線上平臺報名公務員考試培訓課程后，遭遇退費難題。兩年來，她多次通過投訴平臺、仲裁程序維權，但機構提出的“分期退費”或“實物抵債”方案均未兌現，1.3萬元退款至今懸而未決。

線上簽約成“空頭支票”：

退費流程陷僵局

據楊女士提供的電子合同及繳費記錄顯示，2023年6月，她通過中公教育微信公眾號報名公務員考試“協議班”，實際支付學費17800元。合同條款明確約定“未通過考試退還13000元”。同年考試結果公布后，楊女士按流程提交退費申請，但中公教育以“排期進行退費打款”為由拖延退款。

“每次催問，客服都說在排隊審核，后來干脆提議用商品抵債。”楊女士補充，2024年8月，中公教育指定的退費專員在電話溝通中提出兩種解決方案：一是分20期退還13000元，但需重新簽訂補充協議；二是以線上商城的課程折抵，同時附贈二手蘋果筆記本電腦。楊女士要求分期退款后，對接人員承諾將補充協議發送至其公眾號賬號，但此后協議未發，電話亦無人接聽。

跨城維權遇阻：

部門回應凸顯監管盲區

楊女士介紹，其合同簽署、繳費及課程交付均通過線上完成，合同主體為北京中公教育科技有限公司，實際學習過程中未參與任何線下課程。

2024年3月，楊女士先后通過深圳市12345、北京市12345投訴。深圳市羅湖區工業和信息化局回復稱，已轉交區消委會調解，但中公教育深圳分公司以“北京總部資金情況不明”為由拒絕調解，最終終止調解并建議通過司法途徑解決。北京市教委則回應，中公教育并非其審批的培訓機構，但已聯系公司負責人督促解決，因楊女士報名地為深圳，需屬地協調。

“即便仲裁勝訴，最后也可能拿不到錢。”楊女士表示，仲裁費用高達1萬元，維權成本已接近退款金額，令她陷入兩難。

截至發稿，中公教育未對楊女士個案作出回應。深圳市消協呼吁，消費者謹慎選擇預付費課程，簽訂合同時明確退費細則，避免權益受損。

記者：蔡雄彬

編輯：吳俊霞

校審：施冰冰、馬丹、何暢

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