深圳晚報(bào)2019年8月7日訊 （記者李超）手機(jī)掃碼綁定微信或淘寶賬戶，免費(fèi)領(lǐng)取品牌商品小樣。近年來(lái)，在深圳部分商業(yè)綜合體及商業(yè)廣場(chǎng)，不少品牌商家店面門口出現(xiàn)了這種可以免費(fèi)領(lǐng)取品牌商品試用裝的派樣機(jī)，吸引消費(fèi)者掃碼領(lǐng)取。近期，深晚記者實(shí)地走訪了本地部分商業(yè)廣場(chǎng)，親身體驗(yàn)取樣流程。
這種新零售方式，背后有何套路，未來(lái)應(yīng)該如何發(fā)展？這種營(yíng)銷方式是否涉及法律問題？帶著這些疑問，深晚記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士及法律界人士。
體驗(yàn)：掃碼免費(fèi)領(lǐng)取品牌化妝品試用裝
在寶安區(qū)某大型商業(yè)廣場(chǎng)，某國(guó)際品牌化妝品店在商鋪門前放置了一臺(tái)派樣機(jī)。每天晚上7時(shí)左右，該店門前總排起長(zhǎng)隊(duì)，不少消費(fèi)者為了免費(fèi)領(lǐng)取化妝品試用裝皆會(huì)提前在此等候。深晚記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，領(lǐng)取樣品的大部分為女性朋友，她們中既有熱衷于化妝的愛美人士，也有想嘗鮮的年輕人。
利用手機(jī)微信掃一掃功能掃描派樣機(jī)屏幕上的二維碼、關(guān)注商家公眾號(hào)、填寫個(gè)人手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼，深晚記者按照派樣機(jī)的功能指引，在派樣機(jī)成功領(lǐng)取到了一瓶2毫升的某品牌眼部精華試用裝。
深晚記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，派樣機(jī)的樣品數(shù)量每天是有限制的，樣品派完后，消費(fèi)者只能在下個(gè)派樣時(shí)段領(lǐng)取。
揭秘：商家將消費(fèi)者信息收入囊中
免費(fèi)領(lǐng)取美妝小樣，看似是在薅羊毛，其實(shí)這種新零售營(yíng)銷方式隱藏著商家的套路？
彭鑫（化名）是一家智能硬件科技企業(yè)的負(fù)責(zé)人，公司主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)新零售智能硬件的開發(fā)及運(yùn)作管理，其中就包括派樣機(jī)的開發(fā)及線下推廣。派樣機(jī)免費(fèi)派送樣品，商家其實(shí)并不虧。
彭鑫介紹，消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)領(lǐng)取試用裝，造成“門庭若市”的假象，可吸引顧客到店消費(fèi)，這也是為什么很多商家設(shè)置的派樣機(jī)都放置在店鋪不遠(yuǎn)的地方。
除了線下營(yíng)銷，商家更直接的目的是線上的用戶拓展。彭鑫介紹，派樣機(jī)作為硬件智能設(shè)備是線下輸出的渠道，但消費(fèi)者要領(lǐng)取樣品，就必須通過手機(jī)掃碼的形式獲取。一般商家會(huì)要求領(lǐng)取者通過關(guān)注商家公眾號(hào)或網(wǎng)店，并綁定平臺(tái)賬號(hào)，甚至填寫個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。商家將這些數(shù)據(jù)收入囊中。通過這些數(shù)據(jù)，商家就可以不定時(shí)通過平臺(tái)賬號(hào)或短信推送相關(guān)商業(yè)信息給客戶，客戶瀏覽數(shù)據(jù)、購(gòu)買商品的信息就成為了商家分析的依據(jù)，促使商家提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
此外，部分商家在設(shè)置派樣機(jī)時(shí)，還會(huì)提前設(shè)置，要求領(lǐng)取者綁定成為會(huì)員，俗稱“入會(huì)”，成為會(huì)員即可獲得商家給予的商品優(yōu)惠價(jià)格、電子優(yōu)惠券等。在商家促銷、上新或清倉(cāng)等活動(dòng)時(shí)，也會(huì)自動(dòng)推送提醒領(lǐng)取者，以吸引顧客在線上平臺(tái)或到線下實(shí)體店消費(fèi)。
普法：商家行為或違法，嚴(yán)重的或構(gòu)成犯罪
通過提供消費(fèi)者免費(fèi)樣品，以獲取顧客消費(fèi)傾向等信息，這種做法其實(shí)并不少見。廣東普羅米修律師事務(wù)所律師黃軍明分析道：“掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)”是商家慣用的一種營(yíng)銷手段，商家用廉價(jià)的禮品來(lái)累積流量和用戶關(guān)注度，并對(duì)用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及做營(yíng)銷產(chǎn)品的推廣。從正常合法的商業(yè)推廣來(lái)說(shuō)，商家只是獲取了領(lǐng)取者個(gè)人基本數(shù)據(jù)，如電話、姓名、微信、住址等；但從數(shù)據(jù)安全上來(lái)說(shuō)，通過這種形式，個(gè)人需以“犧牲”自己的數(shù)據(jù)隱私作代價(jià)。
黃軍明補(bǔ)充道，如果商家通過一些“技術(shù)手段”（包括捆綁APP等）獲取更多的朋友圈關(guān)系或深入的個(gè)人喜好、特定需求、職業(yè)狀態(tài)、家庭信息等，商家很有可能構(gòu)成“非法收集個(gè)人信息罪”。
此外，如果商家在管理上出現(xiàn)漏洞，甚至將收集的信息進(jìn)行非法倒賣超過500條的，也將構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。而如果商家在集中廣告中對(duì)關(guān)注用戶推送不實(shí)或虛假?gòu)V告，還違反廣告法相關(guān)法律。
建議：商家應(yīng)注意營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范合法
商業(yè)營(yíng)銷新零售方式的出現(xiàn)，除了噱頭，也存在風(fēng)險(xiǎn)。派樣機(jī)營(yíng)銷模式未來(lái)應(yīng)該如何發(fā)展，又有哪些需要注意的地方呢？業(yè)內(nèi)人士建議，商家應(yīng)在創(chuàng)新過程中加以規(guī)范，在合法經(jīng)營(yíng)的前提下創(chuàng)意營(yíng)銷。
深圳市智慧零售協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)黃君認(rèn)為，派樣機(jī)的出現(xiàn)是市場(chǎng)變化發(fā)展的正常產(chǎn)物。智慧零售的特征即“提供的產(chǎn)品服務(wù)正是消費(fèi)者需要的；甚至比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者”，為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，商家、品牌、銷售渠道都在不斷創(chuàng)新變化調(diào)整。
如今，商業(yè)營(yíng)銷成本越來(lái)越高，消費(fèi)者獲取信息的渠道也越來(lái)越多了，營(yíng)銷模式創(chuàng)新才能最大程度實(shí)現(xiàn)共贏。黃君認(rèn)為，派樣機(jī)的出現(xiàn)，節(jié)約了人力等多方面成本，對(duì)于商家經(jīng)營(yíng)具有一定積極作用。他建議，這種經(jīng)營(yíng)模式未來(lái)還可變通、融合，商家還可研究出更多新玩法，并應(yīng)用在其他商事活動(dòng)中。
黃君提到，商家在創(chuàng)新過程中應(yīng)注意規(guī)范、合法，確保新零售方式“利民不損民”，不侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。