晶報2019年12月12日訊 記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱廣鐵集團）獲悉，2020年春運售票方案日前公布。2020年春運12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），即2019年12月12日發售2020年1月10日春運首日的車票。
手機客戶端訂票預售期30天
據廣鐵集團客運部相關負責人介紹，2020年春運12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），代售點、自動售票機預售期為28天（含當天），車站站內窗口預售期為2天（含當天）。廣鐵管內所有旅客列車（廣九直通車除外）均可通過中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。
廣鐵集團管內所有辦理客運業務的計算機聯網售票車站（貴州省的銅仁、松桃站除外）均開辦電話訂票業務，廣東、湖南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105、聯通96020088，海南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105。
鐵路部門相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站（手機客戶端）已成旅客首選。在節假日客流高峰期間，12306網站（手機客戶端）在廣鐵總體售票所占的比例已超過八成。同時，2020年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2617個，基本覆蓋主要鄉鎮，廣大旅客可就近選擇代售點購買車票。
購買電子客票不出具紙質車票
截至2019年12月10日，廣鐵集團管內的海南環島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實施電子客票。預計2020年春運前夕，廣鐵集團管內所有高鐵、城際線路都將實施電子客票，進一步打通互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務，為春運期間旅客出行帶來更大便利。
需要注意的是，旅客購買電子客票后，鐵路部門將不再出具紙質車票，旅客應直接憑有效購票身份證件進站乘車。旅客在12306網站（手機客戶端）購買電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車”。需要掌握購票信息的旅客，可通過網站自行下載或打印購票信息單，也可到開通電子客票的車站售票窗口、自動售取票機打印購票信息單。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用。
電子客票均可辦理改簽、退票手續
需要獲取報銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動售取票機換取報銷憑證。報銷憑證票面無列車席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。
旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未打印報銷憑證時，均可通過12306網站（手機客戶端）辦理改簽、退票手續。如已打印報銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票手續。旅客使用現金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
特別提醒
鐵路部門特別提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站實施，若旅客上車站和下車站均為實施車站，即可購買電子客票；若旅客上車站和下車站任意一個不在實施范圍內的、所購車票為普速列車車票的、在非實施車站購票的，仍按原有購票方式購買紙質車票乘車。