深圳商報2020年1月3日訊 剛剛過去的2019年，羅湖區消委會秘書處緊緊圍繞區委區政府高標準建設國際消費服務核心區的部署，結合自身職能和羅湖消費維權工作的實際，主動服務珠寶產業等羅湖支柱產業，在推動羅湖消費升級等方面銳意開拓創新，交出了一份讓消費者滿意的成績單。
為消費者挽回損失逾三千萬元
過去的一年，羅湖區消委會秘書處收到各類消費投訴登記量5800多宗，較上年增長7.4%，消委秘書處按時辦結率98%，為消費者挽回經濟損失3187萬元。
隨著信訪渠道的不斷暢通，2019年羅湖區消委會秘書處接到的消費投訴類信件588件，較上年增長263%，消委會秘書處根據信訪要求及時辦理，辦結率達到100%。
以商品比較試驗指導消費是近年來消委會的一項創新性工作。2019年羅湖區消委會秘書處開展的商品比較試驗范圍包括嬰幼兒服裝產品、兒童運動鞋產品、成人運動鞋產品、運動服裝產品在內的共計80批次商品，分別從安全性能指標、使用性能指標和風險性能指標等方面比對，以科學、客觀的檢測數據給消費者提供明確的消費提示，更好指導消費者正確選購商品，實現消費市場良幣驅逐劣幣，維護羅湖的消費市場環境。
民以食為天、食以安為先。為保障廣大市民的食品安全，幫助消費者在購買時做出合理選擇與辨別，羅湖區消委會秘書處開展了糕點類食品質量調查。區消委會秘書處聯合深圳市計量質量檢測研究院出動調查車輛6車次，抽樣人員12人次，走訪了11家流通領域經營場所，實際抽取了11家企業的54批次的糕點類食品。產品的檢測結果均符合標準要求，整體合格率達到100.0%。此舉是羅湖消委會對轄區食品質量安全事前監督的一次有益嘗試。
主動服務支柱產業
“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”，全國約一半左右的珠寶批發交易都集中在地處羅湖水貝的深圳黃金珠寶集聚基地。珠寶檢測是交易過程的一個重要環節，并顯得尤為重要。深圳近40家珠寶檢測機構，也都集中在羅湖，每年珠寶檢測出證量超2000萬張，占全國年出證量近6成，珠寶檢測機構的作用日益彰顯。
2019年3月13日，羅湖區工業和信息化局、深圳市消委會、羅湖區消委員會聯合主辦了“信用羅湖放心消費”——深圳市羅湖區2019年“3·15國際消費者權益日”主題活動。活動現場，深圳品質消費研究院發布的深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查成果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，凈推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質量監督檢驗中心，凈推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯珠寶檢測中心，凈推薦值均為58.0。
當日的活動還安排了為口碑指數前十佳企業授牌、珠寶行業守信承諾宣誓儀式等環節。深圳市質量檢驗協會、深圳市黃金珠寶首飾行業協會、珠寶檢測機構代表及珠寶品牌企業代表等參加，為珠寶行業和企業的誠信經營注入了正能量。
羅湖區工信局、區消委會有關負責人表示，要推動行業品質消費團體標準的制定，共建品質消費生態圈，促進經濟高質量發展，借助消費者的力量推動品質革命，開展品質評價及消費監督等一系列機制，引導羅湖珠寶行業健康發展，以此增強消費拉動，推動羅湖國際消費服務核心區建設再上新臺階。
典型案例彰顯服務情懷
2019年，羅湖區消委會處理消費者投訴的諸多典型案例，彰顯了消委會秘書處服務消費者的良苦用心。
梁女士在某知名珠寶品牌連鎖店挑選珠寶首飾時，銷售人員稱店里有鉑金回收服務，即可在任何時候拿著手鐲和售貨單去門店按照售貨單價格的7折回收鉑金。梁女士于是花8560元購買了一只手鐲，按她的想法手鐲戴上一段時間不喜歡了，還可以由門店7折回收，拿回5000多元。一年后，梁女士拿著鉑金手鐲到該店要求回收時，店員這才告知7折鉑金回收服務不會返還現金，只能按7折的價格更換店內指定的鉑金首飾。這樣一來，梁女士一年前花8000多元購買鉑金手鐲，只能換店內標價5000多元的為數不多的幾款首飾。羅湖區消委會收到消費投訴后，認為經營者有虛假或引人誤解的宣傳嫌疑，至少在消費者購物時未盡到真實、全面的告知的義務。在區消委會的調解下，經營者全額退還了梁女士8560元。
胡女士與男友之間出現感情危機，她找到一家情感教育咨詢有限公司，希望在該公司的指導下能夠挽回與男友的感情。當時該情感教育咨詢公司的銷售承諾可以在一個月時間幫她挽回，但兩個月之后，他與男友的關系非但沒有改善，反而更僵了，最終兩人徹底分手。胡女士認為該情感教育咨詢公司并沒有實現情感挽回的承諾，而且由于公司錯誤的指導才導致她與前男友關系惡化。胡女士向羅湖區消委會進行了投訴，并要求情感教育咨詢公司全額退還繳納的服務費5000元。區消委會收到消費投訴后，認為經營者雖未能實現服務承諾，但確實為消費者提供了部分指導和咨詢服務，付出了一定的勞動，且胡女士與男友之間的情感問題并非能夠在第三方指導下挽回，經多次與雙方溝通，建議經營者退還部分費用。在羅湖區消委會的調解下，經營者退還了胡女士4000元。
在新的一年里，羅湖區消委會秘書處將繼續結合羅湖在消費領域的優勢產業，按照國際消費者組織的通行做法和規則開展商品比較試驗，以數據形式在眾多商品中挖掘優質商品，為消費者提供參考，提升企業品牌形象；同時引導羅湖企業積極加入全市消費維權社會共治平臺，大力推進社會共治的消費信用管理新模式，推動消費糾紛先行和解，快速化解消費領域的社會矛盾，不斷優化轄區消費環境，進一步擦亮“消費在羅湖”品牌。（陳彥文/圖）