寶安日報2020年4月10日訊 據悉，2月1日至4月8日，寶安區消委會共受理1500多宗消費投訴，其中涉疫消費投訴200多宗，主要集中在酒店、機票、旅游、租房、快遞和防疫用品，如口罩、額溫槍、消毒水等。對此，寶安區消委會及時安排專人跟進解決，協調難點是對涉及國外機票和國外旅游，解決方案是推遲使用或退款，關于退款所造成實際損失部分雙方協商解決。
投訴案例一
投訴人任小姐1月20日在天貓平臺上購買了都市大藥房旗艦店的袋鼠醫生一次性醫用口罩共計100只，當時顯示賣家為有貨狀態（廣東省內可以發貨，省外可以補運費發順豐），任小姐與賣家協商年后發貨，賣家同意。2月10日，投訴人要求賣家發貨，賣家出具了長垣市（河南省的生產廠商所在地）政府征用通知，而非深圳市或者廣東省征用通知，且并無任何支援疫情發生地的證明。任小姐懷疑賣家將其預定的口罩加價賣給了其他消費者，當前無貨，所以不予發貨，同時鉆政策的漏洞，意圖蒙混過關，投訴人要求賣家按照消費者保護法中的條款給予3倍賠償。
寶安區消委會：經過多次協調，被投訴商家堅持退款，沒有同意賠償，雙方未達成和解，寶安區消委會建議消費者向行政部門舉報。
投訴案例二
投訴人袁小姐2019年11月17日在馬來西亞亞洲航空公司購買了9張2020年2月8日由昆明飛曼谷的往返及曼谷飛普及的往返機票，總價格20623元，因疫情和職業關系，其中幾位購票人為醫護人員及老師，無法按時前往，消費者于1月26日申請退款，被訴方（馬來西亞亞洲航空公司）久未退款，之后，被訴方發送郵件給消費者表示不符合退款申請，消費者不同意，多次協商無果。
寶安區消委會：中國民用航空局已于2020年1月23日向各運輸航空公司發文稱，為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作，經研究決定，自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。由于起飛始地非深圳，非深圳管轄，寶安區消委會已經建議消費者向民航局投訴解決，其他關于機票投訴的案例，經協商后已經向消費者退款，部分航空公司承諾可推遲一年內使用。
寶安區消委會針對涉疫投訴的幾點提示
1.審慎辨別交易信息、慎重選擇交易對象和交易方式，在進行付款交易前，建議消費者首先與賣家詳細溝通了解賣家自身信息及貨物信息，要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質量保障信息等材料，同時，需對購買的商品種類、質量要求、發貨時間、價格標準、貨物未收到或貨物質量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明確約定。盡量采取貨到驗貨后再行付款的方式進行交易，避免在收貨前將所有款項一次性付清。
2.注意收集保留交易證據。消費者應注意消費過程留痕，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留。轉賬付款時，應當寫明款項支付用途及目的。
3.及時追蹤商品發貨及運輸情況。付款后，建議消費者及時追蹤商品發貨及運輸情況，如賣家違反約定遲延不予發貨的，應當提高警惕，及時協商處理，要求賣家退還支付的款項。
4.收貨后及時進行驗收并注意驗收留痕。收到貨物后，建議消費者及時進行查驗，查驗過程中可通過視頻等方式進行記錄，對于存在質量問題的，應當及時向賣家反饋并要求解決。
5.及時維權。對于無法協商解決的，可通過訴訟方式進行解決，要求賣家承擔違約責任和損失賠償責任。對于涉嫌刑事犯罪的，可向公安機關及有關部門進行報案和舉報。