見圳見客戶端·深圳新聞網2020年6月3日訊 近日，深圳市消委會收到一面岳陽兩位6旬老人贈與的“高效維權為民解憂”的錦旗，感謝深岳兩地消委會聯手“救”出其孫子私下充值網絡游戲的3萬余元“救命錢”。此宗投訴是跨地區消費維權合作成功的典型案例，同時也象征著深圳市消委會在高效聯動異地消委會和網絡游戲企業，保護深圳未成年人乃至全國各地未成年權益的道路上再進一步。

岳陽未成年人用父親救命錢充值網絡游戲岳陽消委會請求支援

4月，湖南岳陽消委會在全國消委會系統微信群內緊急向深圳市消委會請求支援：轄區年過6旬的高大爺是低保家庭，夫妻兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，3個孩子全靠兩老撫養。從2019年6月至2020年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網課期間在家長完全不知情的情況下使用奶奶的手機充值網絡游戲，充值次數達200多次，充值金額高達44000余元，其中大部分充值給了騰訊公司王者榮耀等游戲。

專席極速聯系游戲公司核實退費深圳市消委會啟動聯動機制

深圳市消委會在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯系騰訊總部，4月27日向騰訊公司提交相關證明和證據后，騰訊公司核實結果為，消費者在騰訊游戲的消費金額是34100余元。在核實符合退費條件后，騰訊公司立即啟動退費程序，16天后，消費者收到騰訊公司退回的33546.92元。

“兩老想著能退一半就不錯了，沒想到最后退了這么多，算是全退了，就堅持一定要表示下感謝，提著一籃雞蛋和老母雞要寄給深圳消委會”，岳陽消委會轉述著兩老的執著感謝。深圳市消委會通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機制和聯動共享機制，確保了消費者的合理訴求得到極速響應、高效解決。

規范未成年人網絡游戲消費網絡游戲企業和家長義不容辭

受疫情期間網課影響，2020年第一季度，深圳市消委會收到的未成年人網絡游戲消費投訴是去年同期10倍，日均近50宗。對此，深圳市消委會組織制定國內首個《網絡游戲消費者權益保護規范》團體標準并發布實施、發布消費提示、推動蘋果和騰訊建立聯動退費機制及各相關企業間合作，建立未成年人保護聯盟。

少年兒童是祖國的未來和希望，規范未成年人網絡游戲消費行為更需要網絡游戲企業和家長的共同努力。網絡游戲企業應嚴格執行國家規定，實行賬號實名注冊，限制未成年人網絡游戲消費行為。而家長作為未成年人監護人，應當切實履行好監護人責任和義務，加強對子女的教育，保管好自己的手機、銀行卡及支付密碼。（田志強）