見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月24日訊 近日，深圳本土知名零售品牌“天虹”，在顧客服務上再度升級“無理由退換貨” （不影響二次銷售）服務，將本項服務舉措覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道，以進一步保障消費者權益，為消費者創(chuàng)造出更好的服務體驗。
今年4月，為了營造溫暖舒心的消費環(huán)境，深圳市消費者委員會發(fā)起“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店參與，改善居民消費體驗，增強居民消費信心。天虹積極響應號召，作為深圳首批“線下無理由退貨”的實體店參與并向廣大消費者作出服服承諾，也將“承諾”推廣至全國。值得一提的是，為了讓購物中心的消費者能共享，天虹首次嘗試在購物中心業(yè)態(tài)也深耕這項服務，竭力滿足顧客需求。
一直以來，購物中心的平臺屬性致使其退貨條件基本以各商戶的政策為準，而各商戶的退貨條件不一致，導致顧客的退貨體驗得不到有力保障。針對購物中心以租賃形式合作的供應商，天虹仍然秉承對每一位顧客負責的態(tài)度，將天虹的服務理念貫穿始終并同步提升了供應商伙伴對客戶服務的標準。未來，天虹將攜手供應商為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質的服務。
30多年來，天虹始終將“服務領先”作為核心競爭力進行打造，以顧客為中心，致力于為顧客提供更佳的購物體驗，并不斷的將數(shù)字化零售技術應用在顧客服務的創(chuàng)新上。2018年，天虹就在行業(yè)內率先推出“七重品質保證，盡在一個天虹”的承諾，將商品質量、價格、線上線下服務、售后服務等方面的消費體驗保障全面推向顧客，全方位提升顧客愉悅購物體驗，重新標注了“新零售”服務標準。 （吳艷 ）
