寶安日報2020年8月28日訊 日前，市民王女士給寶安區消委會贈送一面“忠于職守，熱忱服務”的錦旗。
此前，消費者王女士的手機遭到碰撞導致損壞，無法開機。她通過抖音某網紅手機維修商家購買維修手機的服務，該商家主要經營維修手機服務。她在抖音平臺上看到某網紅手機維修商家宣稱可修復受嚴重損壞機器，便聯系商家并將手機寄給商家檢測維修，經檢測商家表示該手機可修復好，維修費用需4200元。由于王女士手機內資料數據珍貴，故接受花費4200元維修該手機。幾天后，王女士收到商家寄回手機，發現已基本恢復，但面容解鎖功能卻無法使用，王女士對此感到不滿，因在購買服務前商家并未給其說明清楚面容解鎖功能無法修復。
隨后，王女士向寶安區消委會進行了投訴，接到投訴后寶安區消委會及時安排業務骨干跟進處理，工作人員調查并核實情況，并通過電話多次聯系協調，最終被訴方退還500元給王女士，雙方達成和解。
事后，王女士給寶安區消委會送上了一面錦旗以表感謝。
