投訴對象：深圳市筑家家居有限公司
投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：錢先生
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2019年11月23日在會展中心該商家處訂購全烏金木衣柜，當天交付訂金5000元，2019年11月30日付清衣柜尾款11160元，實付衣柜款共16160元。2020年1月6日，安裝師傅上門送貨安裝，本人驗貨時發現衣柜材質并未烏金木，隨即聯系商家反饋情況，商家表示了解情況后聯系本人，后安裝師傅將貨物拉回原廠。經多次交涉，商家已承認三塊封邊條和四個抽屜不是烏金木，但拒不退款，多次協商無果，訴求：退款。
（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）