投訴對象：深圳福泰源康養有限公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：某先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

2018年3月份本人購買了該商家的養老卡和護理床，雙方簽訂合約，商家承諾定期支付護理床租賃利息，并可憑所購養老卡在下屬養老院入住消費，合約到期后退回余額。本人與其簽訂兩個合約，共計90萬元人民幣，合約分別于2020年11月28日和2021年3月13日到期。合約規定期滿可退回余額，若商家未按時退還，則其需要每日按應退金額的萬分之五支付違約金。本人在合約期滿之日起即要求其退款，經多次聯系協商，對方均以各種理由拖延。目前本人僅收到3.2萬元，仍有86.8萬元余額未退。訴求：退款。

深圳市消委會接到消費者投訴后，多次約談該公司相關負責人及法定代表人，并于2021年7月22日促使雙方簽訂調解協議書，要求該公司于2021年7月30日向消費者退回第一筆款項50萬元，但消費者至今未收到該筆錢，隨后我會多次聯系法定代表人，其一直拖延退款。經查，商家經營地址：深圳市羅湖區桂園街道深南東路4002號鴻隆世紀廣場B座12C。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）