投訴對象：深圳市寶安區西鄉乖乖嬰幼兒用品店

投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：某女士

消費者要求：盡快退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于今年4月中旬在該商家辦理年卡（另附贈4個月），兩個月后商家以設備故障為由停止營業，遂向商家申請退款，商家以各種理由拖延至今未退，經協商未果。

深圳消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，商家表示將提供兩種處理方案，一是推薦消費者到另一家游泳館繼續消費；二是安排退款，但需要一個月時間辦理退款手續。在工作人員多次調解下，商家與消費者約定時間退款，但至今未履行承諾。工作人員再次聯系商家，商家提出要消費者撤訴、刪評后再協商退費事宜等附加要求。經查，該商家于2020年7月20日已被列入經營異常名錄，商家經營地址：寶安22區公園路勤誠達1號樓132，注冊地址：深圳市寶安區西鄉前進二路鳳凰崗第二工業區F棟偉信達綜合樓首層A69。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:預付式消費盡量避免大額充值。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）