投訴對象：深圳市優啟教育咨詢有限公司

投訴來源：龍華區消費者委員會

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映，其在該商家一次性支付一萬元以上少兒英語培訓課程費，截至今年10月17日，僅完成部分課時，但商家于10月18日凌晨突然發微信稱經營困難，旗下所屬門店全部關閉，現已無法聯系到商家處理退費事宜。

龍華區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，工作人員多次嘗試介入協調，均無法與商家取得聯系。經查，該商家有安托山、文創廣場、恒裕濱城、龍勝等分公司，總公司注冊地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然五路12號天安數碼城天祥大廈二層2A95。

深圳消委會今年10月至今接到消費者對該商家的投訴50宗。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:預付式消費盡量避免大額充值。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）