讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月28日訊 2022年的3·15是有史以來最特別的。正值深圳市疫情防控的關鍵期，全體工作人員居家辦公，新聞發布會、線下活動、現場答疑等線下活動都被迫“中斷”。今年全面改成線上形式的3·15系列活動是怎么做的呢？

3月10日 －3月20日，深圳市、區消委會共收到5518宗投訴，投訴排名前五的行業有互聯網及通信、教育培訓、通訊電腦數碼、食品、文體旅游。互聯網及通信行業，主要集中在社交賬號封號，未成年人網絡游戲充值的問題；教育培訓行業，主要集中在校外培訓受“雙減”政策影響無法履約，教學質量差、售后服務不佳等問題；通訊電腦數碼行業，主要集中在手機、計算機等產品的質量問題、售后服務的問題；食品行業的主要集中在商品質量問題，發貨及配送問題；文體旅游行業，主要集中在受疫情影響退改問題及商家停業問題。

抗疫情、保權益、促消費今年的3·15呈十大亮點

亮點一 趣味宣傳精彩紛呈

發布律師講堂《大話消費》系列視頻：特邀律師團對“汽車新三包規定”進行亮點條款解讀，避免消費者陷入糾紛。

發布行業專家《家裝消費提示》視頻：聯合深圳市裝飾行業協會啟動家裝系列短視頻解讀，提示消費者注意家裝消費盲區，避免踩雷。

首發消費維權動畫歌曲《心愿》：勇敢無畏的“消費俠”，帶著守護消費公平的初心，用法律武器維護消費者合法權益。

發布原創消費維權表情包《淘花緣記》：不會做美工的文秘不是好調解員，自制的表情包配上消費熱詞好記又好玩，倡導大家公平交易、理性消費、合法維權。

發布漫畫折子戲《淘花緣記和為貴》：原創漫畫折子戲則啟發商家和消費者在消費中換位思考，以和為貴。

亮點二 聯合媒體助攻宣傳

聯合微博、抖音、頭條等平臺和中國消費者報、中國質量報、中國食品報、央廣網、FM105.7等主流媒體及深圳廣電、深圳報業旗下各媒體共同發布315專項工作內容。

廣播頻道《灣區消費報告》：聯合FM105.7《灣區消費報告》發布消費維權年主題公益廣告和3·15特別節目，指引消費者理性消費。

做客“直播間”話消費維權：寶安區消委會做客深圳新聞網直播間、寶安日報“市民熱線”、寶安融媒“民生訪談”節目，為市民現場答疑解惑。

亮點三 發布家政行業排行榜

2018年起，深圳市消委會陸續發布行業的消費評價指數排行榜，累計涉及超過500多個。本次3·15，發布了家政行業的消費評價指數排行榜，涉及25家企業。

同時，消費評價指數跨平臺場景應用正式啟動啦，未來將在教育培訓、商超、裝飾、汽車、餐飲等領域開展。

亮點四 聯合各單位助力放心消費

3·15期間，深圳市消委會聯合各成員單位深圳市市場監管局、深圳市商務局、深圳銀保監局、深圳市交通運輸局發布消費維權信息，聯合各區消委會共同營造放心消費環境。

亮點五 征集“霸王條款”線索

深圳市消委會聯合市市場監管局在全市范圍內，公開征集消費領域合同“霸王條款”線索。

征集結束后會選擇部分典型條款進行公開點評，督促經營者改正，凡對使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的，將依法處理。

亮點六 持續推進“線下無理由退貨”承諾

自2020年以來，深圳市消委會共創建58個品牌3112家“線下無理由退貨承諾店”，為消費者辦理退貨數量逾300萬件，涉及金額近5億元。

亮點七 啟動健康產業“好人舉手”活動

近年來，深圳市消委會在多個行業開展“好人舉手”活動，如健身、汽車、校外培訓、早教、物業服務等。

今年3·15，深圳市消委會聯合深圳市健促會啟動健康產業“好人舉手”活動，基于三大標準，六個承諾，保護消費者權益。

亮點八 繼續建設消費者權益服務站

3·15期間，羅湖區、鹽田區、坪山區、光明區先后成立了16家消費者權益服務站，它們承擔著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業的重要任務，打通消費維權最后“一公里”。

福田區消委會在已建好的福保街道“1+6+77”、華強北電子世界“1+24+2”服務站模式基礎上，啟動制定服務站建設地方標準（“五三一”標準 ），將在年中發布征求意見稿，歡迎廣大市民關注、提供建議。

亮點九 表彰消費維權正面典型人物

深圳市消委會于2月發起尋找“2021年度最美消費維權人物”活動和2021年“突出貢獻記者”評選活動，得到社會各界的積極參與。

通過層層嚴格選拔，表彰名單已發布。

亮點十 市、區消委會合力助抗疫

深圳市、區消委會在做好本職工作的同時，也積極響應號召，有的投身社區，參加抗疫；有的支援市場監管，開展保供穩價督察。1月7日至今，深圳市消委會還抽調專人每日駐點支援進口凍庫監管倉。

疫情最嚴重的福田和羅湖兩區，抽調近70%的工作人員奔赴防疫一線。市消委會專家團、律師團、315志愿者、老干也積極參加抗疫。

上述累計參與社區防疫超600人次，支援監督檢查超100人次。