投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：深圳深灣望衡校外托管有限公司(實際經營名稱:IBOBI FUTURE SCHOOL）

投訴人：呂先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年1月24日在該商家處花費22800元購買校外托管服務，合同約定購卡后未享受任何會籍權益或項目服務，可全額退款。因疫情原因培訓機構停課，故要求全額退款。商家3月初承諾疫情結束后退款，但一直拖延。

深圳消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。消費者表示商家承諾沒開課可全額退款，但在消費者申請退款后商家一直拖延處理，拒絕退款。我會工作人員多次聯系商家，其表示會向上級領導反映該投訴，并及時回復我會該投訴處理進展。后我會多次催促商家盡快處理，但截至發稿前我會仍未收到商家任何回復。聯系消費者核實，其未收到退款。經查，商家注冊地址：深圳市南山區蛇口街道深圳灣社區岸灣六街6號鴻威海怡灣畔花園B-205。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）