投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：深圳市喜七噠信息有限公司茂業(yè)分公司(實際經(jīng)營名稱:七田真國際教育）

投訴人：沈女士

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2019年在該商家處花費28762元購買96節(jié)課，但在簽署培訓(xùn)合同后，一直拖延開課至今，商家未履行合同。我申請退款，商家同意退款卻一直拖延。

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。經(jīng)市消委會調(diào)查了解，商家拖延退款的情況基本屬實，消費者與商家對于退款的期限和方式無法達成一致。市消委會前往現(xiàn)場調(diào)查并發(fā)函要求商家前來市消委會接受調(diào)查，但商家負(fù)責(zé)人避而不見。后市消委會多次致電商家，但商家一直拖延處理投訴。

在市消委會的再三要求下，商家負(fù)責(zé)人只同意線上會議，給出的退款方案是：消費者確認(rèn)退款方案之日起180天后，分12期退還，每月1期，1年半內(nèi)完成退款。但消費者表示不同意此方案。市消委會認(rèn)為此方案增加了消費者的負(fù)擔(dān)，且存在預(yù)付款無法退回的風(fēng)險，侵犯了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市南山區(qū)粵海街道海德二道288號茂業(yè)時代廣場裙樓7層720-A鋪。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。