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投訴來(lái)源：寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：純粹形象設(shè)計(jì)（深圳）有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：

多名消費(fèi)者反映，在該商家不同門(mén)店購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)美發(fā)會(huì)員卡。后商家因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題關(guān)閉多家門(mén)店，消費(fèi)者要求退還卡內(nèi)剩余款項(xiàng)，但無(wú)法與商家取得聯(lián)系。

調(diào)查情況：

寶安區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次致電被投訴的幾家門(mén)店，均無(wú)人接聽(tīng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這幾家門(mén)店均已關(guān)門(mén)停業(yè)。后區(qū)消委會(huì)通過(guò)工商注冊(cè)信息聯(lián)系上商家總部負(fù)責(zé)人，總部負(fù)責(zé)人表示公司已無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這些門(mén)店，拒絕退款。區(qū)消委會(huì)要求商家給出處理方案，商家表示已在各分店周邊找到其他品牌店鋪合作，讓消費(fèi)者到周邊合作店鋪繼續(xù)使用會(huì)員卡。后部分消費(fèi)者反映到其他店鋪時(shí)無(wú)法享受之前的會(huì)員權(quán)益，需要額外付款充值才能繼續(xù)使用原會(huì)員卡或只能抵扣卡內(nèi)余額的一半；部分消費(fèi)者反映合作店鋪已關(guān)門(mén)倒閉。經(jīng)查，該商家總部注冊(cè)地址：深圳市寶安區(qū)新安街道海裕社區(qū)寶安區(qū)82區(qū)新湖路華美居商務(wù)中心A區(qū)412。

深圳市消委會(huì)近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對(duì)該商家的投訴49宗。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:消費(fèi)者辦卡充值應(yīng)考慮自己的實(shí)際消費(fèi)需要，一次性充值金額不宜過(guò)多。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。