投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：虞女士

投訴對(duì)象：深圳舒適家環(huán)境科技有限公司

消費(fèi)者要求：按合同約定安裝完工

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

因家里裝修需要，本人于2021年9月30日在該商家處購(gòu)買(mǎi)了中央空調(diào)、采暖、凈水、熱水循環(huán)以及新風(fēng)系統(tǒng)，合計(jì)90300元。后來(lái)該商家杭州公司關(guān)閉后就停工了，2022年初至今無(wú)人處理。該商家未按約定履行合同，部分設(shè)備未到位，工程未完工，直到現(xiàn)在還有地暖閥門(mén)未收尾及兩個(gè)凈水系統(tǒng)未安裝。要求商家按合同約定盡快安裝完畢。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。最初商家聯(lián)系不上，我會(huì)向其寄發(fā)約談函之后，商家負(fù)責(zé)人主動(dòng)回復(fù)并承諾會(huì)在一個(gè)月內(nèi)處理好，后消費(fèi)者表示商家并沒(méi)有聯(lián)系處理。我會(huì)后續(xù)多次聯(lián)系商家，商家表示3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者處理，并再次承諾3月中旬之前把問(wèn)題解決，但均未按照約定完成，后市消委會(huì)多次電話(huà)、短信及發(fā)函聯(lián)系商家，均無(wú)法取得聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市南山區(qū)桃源街道西麗湖4221號(hào)飛音科技一樓A區(qū)。

后續(xù)措施：

針對(duì)商家一再拖延處理投訴的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。