投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：葉女士

投訴對象：深圳新一本教育咨詢有限公司

消費者要求：按照承諾出證或退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年8月31日在該商家處繳納2500元學(xué)費用以取得中級保育員證書，商家承諾今年7月底出證，但是始終拖延，遂本人向該商家提出了退款要求，商家一直不予理會。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。經(jīng)我會調(diào)解，商家承諾7月底出證，無法出證則退還消費者費用。截至目前商家并未履行承諾。我會多次聯(lián)系商家，其電話始終無人接聽。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道南聯(lián)社區(qū)龍崗大道（龍崗段）5003號旭源大廈1108。

后續(xù)措施：

針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會也將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。