投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴人：張女士

投訴對象：深圳市南山區灣珂美容美發店

消費者要求：退款

投訴內容：

本人于2020年6月2日在該商家處繳納5000元預付款用于充值VIP珍珠陽爵卡，僅當日消費340元，后因本人離開深圳，卡內余額未曾消費。因本人長期不在深圳居住，2023年7月4日遂向商家提出了退款申請，店長表示要總店審批。次日本人到店提交書面申請，再次請求退款，店長表示總店批了才退。本人離開深圳后多次致電商家要求退款均以各種理由搪塞。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，商家以店鋪變更為由，拒不承擔變更前的退款責任。經查，該店鋪進行了負責人變更，營業執照并無變更。后續我會多次嘗試與該商家溝通，均表示后續會安排人員回電，截止目前未收到該商家回電。經查，該商家注冊地址：深圳市南山區招商路與后海濱路交匯處東南側綠海灣花園12#、13#、14#。

后續措施：

針對該商家拒不退款的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。