投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：朱女士

投訴對象：深圳市鵬航健身有限公司

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年9月16日在夢航健身深圳灣店繳納1萬9千元購買健身服務，商家表示此卡適用于全市夢航健身分店。后因夢航健身多家分店停止營業，本人遂向商家提出退款申請。多次協商退款無果。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員多次與商家進行協商溝通，雙方達成一致意見扣除15%的違約金，商家承諾剩余錢款將在2024年1月份至5月份分5期完成退款。在我會多次催促下，商家完成3期退款。2024年4月份商家又承諾最后兩期將在5月份及6月份內完成退款。現消費者向我會反映商家5月份退款并未到賬。我會再次催促無果。根據合同顯示，深圳市鵬航健身有限公司為夢航健身深圳灣店。經查，深圳市鵬航健身有限公司注冊地址：深圳市南山區粵海街道海珠社區后海濱路3368號鵬潤達商業廣場518519,520,521,522。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。