投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：蘆女士

投訴對象：深圳吉美瑞麗斯門診部

消費者要求：退款及賠償

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

2021年4月份本人在該門診部做了后腰部吸脂和臀部自體脂肪注射移植項目，總金額138800元。手術后臀部一直不適，便不間斷的通過按摩、扎針、吃藥等方式理療，前后花費幾十萬，但一直無法徹底解決問題。本人要求門診部退款并賠償，但門診部予以拒絕。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及門診部核實情況。工作人員多次與門診部進行協(xié)商溝通，雙方達成一致意見并簽訂調解協(xié)議書，門診部承諾于6月30日前向消費者退款138800元。到期后消費者并未收到退款，我會多次督促門診部，其均以賬上錢款被集團公司拿走為由不履約，該門診部目前處于關門狀態(tài)。經查，此商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道新沙社區(qū)濱河大道9038號嘉洲華苑裙樓102-5、102-6。

后續(xù)措施：

針對該拒不履行退款承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來源：深圳市消費者委員會）