投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：賈女士

投訴對(duì)象：深圳市景藍(lán)體育有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年7月15日在該商家處繳納7200元預(yù)付款購(gòu)買(mǎi)私教健身服務(wù)，后因本人工作忙碌未上課，遂向商家提出退款申請(qǐng)，但商家不予退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員首次聯(lián)系商家，其表示核實(shí)后回復(fù)我會(huì)，后多次電話聯(lián)系商家，均無(wú)人接聽(tīng)。9月25日，工作人員向商家發(fā)送約談函，商家簽收后未按規(guī)定時(shí)間參加約談。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道福中福社區(qū)西鄉(xiāng)金海路碧海中心區(qū)西鄉(xiāng)商會(huì)大廈2401。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒絕調(diào)解的行為，市消委會(huì)通過(guò)深圳新聞網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。