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一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評議，最終得出綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

各黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位積極響應(yīng)民眾呼聲，是民聲傾聽中的誠摯傾聽者，是問題解決上的高效典范，在細(xì)微之處展現(xiàn)服務(wù)誠意。此刻，讓我們攜手揭開12月“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”的面紗，共同領(lǐng)略上榜單位的卓越表現(xiàn)。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年12月1日至12月31日，采集截止時(shí)間為2025年1月15日。

二、本期概述

2024年12月，共有20家單位因積極解決民生問題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、市交警局寶安大隊(duì)、光明區(qū)住房和建設(shè)局、市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局、寶安區(qū)新橋街道辦事處、羅湖區(qū)住房和建設(shè)局、市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局、市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局、寶安區(qū)沙井街道辦事處、南山區(qū)南山街道辦事處、龍崗區(qū)南灣街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、龍崗區(qū)橫崗街道辦事處、市交警局龍崗大隊(duì)、光明區(qū)光明街道辦事處、龍崗區(qū)龍城街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，12月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及住房管理、環(huán)境治理、交通管理、城市建設(shè)等領(lǐng)域。

三、案例點(diǎn)評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區(qū)一小區(qū)周邊車輛違停嚴(yán)重、市民反映龍崗區(qū)一公園籃球場照明不足、市民反映寶安區(qū)一小區(qū)垃圾桶設(shè)置地點(diǎn)不合理等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評。

【案例1】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)周邊車輛違停嚴(yán)重

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22107041

事件簡介：12月6日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)富佳苑小區(qū)附近車輛違停嚴(yán)重，有商鋪私自安裝固定停車樁占位置，存在安全隱患。

回應(yīng)摘要：12月12日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，已安排工作人員到現(xiàn)場核查處置，經(jīng)核實(shí)，市民反映情況屬實(shí)。街道工作人員已現(xiàn)場對該處違規(guī)停車堵塞通道的車輛進(jìn)行勸離，并對私設(shè)地鎖的情況進(jìn)行整改清除。下一步，街道辦計(jì)劃于12月15日前在該處增加禁停黃線，并督促小區(qū)物業(yè)對停放車輛及小區(qū)商鋪加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放及私設(shè)地鎖行為及時(shí)勸離整改。

案例點(diǎn)評：面對市民反映的問題，街道辦展現(xiàn)出高度的責(zé)任感與積極的行動(dòng)力，以回應(yīng)速度、處理方法、后續(xù)管理等一系列舉措，切實(shí)為社區(qū)居民提供停車保障。與此同時(shí)，這也為其他街道處理類似問題提供了案例模板，有助于提升區(qū)域社區(qū)治理水平與居民生活質(zhì)量。

【案例2】有市民反映龍崗區(qū)一公園籃球場照明不足

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22088110

事件簡介：12月3日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)布吉街道可園公共籃球場自建成已十余年，建設(shè)投入使用時(shí)安裝了燈光，但未通電，市民只能在天黑的情況下打球。該市民希望籃球場每天18時(shí)至23時(shí)可以亮燈，為市民提供一個(gè)明亮的運(yùn)動(dòng)空間。

回應(yīng)摘要：12月9日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)了解，該籃球場在場地初建時(shí)并未設(shè)置電源，后有市民自發(fā)安裝太陽能燈進(jìn)行照明。因該籃球場的場地、鐵網(wǎng)等各類設(shè)施存在損壞、老舊等問題，羅崗社區(qū)已將其作為民生項(xiàng)目向街道申報(bào)翻新，目前翻新建設(shè)工作正在有序開展。同時(shí)，有關(guān)部門正在協(xié)調(diào)籃球場照明設(shè)施的建設(shè)審批，預(yù)計(jì)2025年2月底可竣工投入使用。

案例點(diǎn)評：街道辦詳細(xì)介紹了籃球場建設(shè)初期照明設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)情況，并闡述了籃球場翻新及照明設(shè)施升級的審批工作進(jìn)展。同時(shí)，街道辦明確了竣工及投入使用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)了高效解決問題的能力，有效提升了市民對城市管理的信任度，進(jìn)一步優(yōu)化了城市公共服務(wù)品質(zhì)。

【案例3】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)垃圾桶設(shè)置地點(diǎn)不合理

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22247158

事件簡介：12月30日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安一小區(qū)垃圾桶距離房子僅兩米，且小區(qū)一期只剩此垃圾點(diǎn)，投放量大，早晚頻繁產(chǎn)生噪音，包括垃圾投放時(shí)撞擊聲、開關(guān)門噪音、水龍頭水聲等；同時(shí)，經(jīng)常有污水流出，氣味難聞，嚴(yán)重影響日常生活，市民希望將該垃圾桶移位。

回應(yīng)摘要：12月31日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，12月31日，工作人員前往現(xiàn)場核查。經(jīng)協(xié)調(diào)，擬將該垃圾桶點(diǎn)位與水龍頭移往居民小廣場處，同時(shí)督促物業(yè)管理處張貼溫馨提示，倡導(dǎo)居民文明投放垃圾，嚴(yán)格按照密閉收運(yùn)流程處理垃圾和增加清潔頻率，避免滿溢和異味等問題。

案例點(diǎn)評：街道辦接到市民關(guān)于小區(qū)垃圾桶問題的反饋后，展現(xiàn)出極高的工作效率和積極的處理態(tài)度，高效協(xié)調(diào)推進(jìn)民生問題的解決。不過，后續(xù)還需持續(xù)跟進(jìn)方案的落實(shí)情況，確保垃圾桶移位以及各項(xiàng)管理措施能夠切實(shí)執(zhí)行到位，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，才能提升市民對街道工作的滿意度和信任度。

【案例4】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)減速帶被拆存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4315237-1-1.html

事件簡介：12月29日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，其是龍華區(qū)民治街道西頭東苑小區(qū)居民，該小區(qū)原本設(shè)置的減速帶被物業(yè)拆除，許多電動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)高速行駛，嚴(yán)重影響居民生活，對小區(qū)內(nèi)兒童的安全構(gòu)成了潛在威脅和隱患。

回應(yīng)摘要：2025年1月1日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)民治街道上芬社區(qū)約談小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)對市民反映的問題進(jìn)行整改，目前已訂購施工材料，預(yù)計(jì)一周內(nèi)完成整改。后續(xù)，物業(yè)管理處也將加強(qiáng)外來車輛的管理，積極為住戶營造安全舒適的居住環(huán)境。

案例點(diǎn)評：街道辦接到居民訴求后及時(shí)響應(yīng)，在四天內(nèi)給出答復(fù)，不僅明確了整改時(shí)間，還提出加強(qiáng)外來車輛管理的長效措施，體現(xiàn)了從根源上解決問題的決心。街道辦處理方式快速、務(wù)實(shí)，為基層治理樹立了良好榜樣，能夠讓居民切實(shí)感受到街道的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。

【案例5】有市民反映其醫(yī)保無法備案異地就醫(yī)

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3045686&via=pc

事件簡介：12月3日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，其繳納的靈活就業(yè)醫(yī)保屬職工醫(yī)保一檔，線上備案提示無法操作，顯示為臨時(shí)外地就醫(yī)，按提示可直接在外省使用深圳醫(yī)保報(bào)銷。到已開通相關(guān)服務(wù)的外省醫(yī)院后，收費(fèi)處查不到其深圳醫(yī)保賬戶。該市民處于孕晚期，部分產(chǎn)檢費(fèi)用無法報(bào)銷，希望解決非深戶靈活就業(yè)醫(yī)保不能省外備案，以及外省醫(yī)院查不到醫(yī)保賬戶的問題。

回應(yīng)摘要：12月5日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，一、非深戶靈活就業(yè)職工一檔參保人不符合長期異地就醫(yī)備案條件，臨時(shí)外出及省內(nèi)異地生育可免備案直接結(jié)算；二、跨省生育尚未聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算，生育醫(yī)療費(fèi)用可先自費(fèi)，在分娩次日起3年內(nèi)向深圳醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請報(bào)銷；三、依據(jù)規(guī)定，職工未就業(yè)配偶已參保并享受相關(guān)待遇的，不再享受生育醫(yī)療費(fèi)用待遇，由于市民已參保，跨省異地生育費(fèi)用可由市民本人申請報(bào)銷；四、基本醫(yī)療就醫(yī)時(shí)，異地聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用可聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算，因系統(tǒng)故障等無法結(jié)算或記賬的，可在費(fèi)用發(fā)生或出院之日起3年內(nèi)申請手工報(bào)銷。

案例點(diǎn)評：醫(yī)保局對各項(xiàng)政策規(guī)定闡述清晰，明確告知市民非深戶靈活就業(yè)職工一檔參保人的異地就醫(yī)備案條件、生育醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷方式以及基本醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算辦法，讓市民對自身醫(yī)保權(quán)益和相關(guān)政策有了更準(zhǔn)確的了解。后續(xù)醫(yī)保局應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)，加強(qiáng)與市民的溝通，切實(shí)解決實(shí)際操作中遇到的難題，提升市民對醫(yī)保服務(wù)的滿意度。

【案例6】有市民反映寶安區(qū)一地鐵口摩的司機(jī)燒毀共享自行車二維碼

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22087194

事件簡介：12月3日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，2024年12月3日中午，在馬鞍山地鐵口發(fā)現(xiàn)，有摩的司機(jī)故意破壞共享單車二維碼，導(dǎo)致市民無法騎行共享單車。市民還反映該處摩的司機(jī)騎車橫沖直撞，摩托車無牌無證，屬于非法營運(yùn)，希望相關(guān)部門能夠整治。

回應(yīng)摘要：12月9日，市公安局交通警察支隊(duì)寶安大隊(duì)回應(yīng)稱，已安排警力前往該路段開展非法營運(yùn)摩的整治行動(dòng)，對超標(biāo)電動(dòng)自行車予以扣車處置，對未取得摩托車駕駛證的摩的司機(jī)予以行政拘留處理。下一步，寶安大隊(duì)將持續(xù)加大對該路段以及周邊路段巡邏管控力度，加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大摩的非法營運(yùn)打擊力度和覆蓋面。同時(shí)聯(lián)合街道加強(qiáng)周邊小區(qū)宣傳，提高市民遵守交規(guī)安全意識，共同維護(hù)道路交通秩序。關(guān)于摩的司機(jī)燒毀共享單車二維碼事宜，已找到涉事摩的司機(jī)進(jìn)行詢問查證，并對司機(jī)進(jìn)行訓(xùn)誡。

案例點(diǎn)評：相關(guān)部門安排警力開展整治行動(dòng)，體現(xiàn)了高效務(wù)實(shí)的執(zhí)行力，在維護(hù)該區(qū)域交通秩序和公共資源安全起到積極作用，更好地提升市民的出行體驗(yàn)和安全感。同時(shí)，寶安大隊(duì)表示將從多個(gè)維度解決非法營運(yùn)問題，以期實(shí)現(xiàn)更為長遠(yuǎn)和穩(wěn)固的治理成效，措施較為全面且具有長遠(yuǎn)規(guī)劃，值得肯定。

【案例7】有市民反映光明區(qū)一小區(qū)停水影響居民正常生活

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22204617

事件簡介：12月23日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，12月22日晚十點(diǎn)半左右，勤誠達(dá)正大城三期所有樓棟陸續(xù)停水，持續(xù)多個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響生活。市民希望有關(guān)部門查明停水原因，進(jìn)行詳細(xì)說明，保證居民正常生活。

回應(yīng)摘要：12月31日，光明區(qū)水務(wù)局、區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，勤誠達(dá)悅園小區(qū)用水日常管理由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，據(jù)了解，停水原因?yàn)樾^(qū)二次供水進(jìn)水電磁閥故障，物業(yè)維護(hù)時(shí)進(jìn)行停水維修，維修完成后，于當(dāng)天22:50恢復(fù)供水。針對物業(yè)維修未提前發(fā)出停水通知的事宜，區(qū)水務(wù)局已督促物業(yè)部門規(guī)范工作流程，并函告區(qū)建設(shè)主管部門上述相關(guān)情況，由物業(yè)主管部門依法處理。關(guān)于涉事小區(qū)房整改工作，區(qū)水務(wù)局正在會(huì)同區(qū)相關(guān)部門研究資金落實(shí)渠道，并組織統(tǒng)一修繕，力爭春節(jié)前完成整改。

案例點(diǎn)評：相關(guān)部門在查明原因后，作出詳細(xì)且清晰的說明，讓市民了解了問題根源。同時(shí)，對物業(yè)未提前通知停水的行為追究相關(guān)責(zé)任，并采取措施避免此類情況再次發(fā)生。此外，相關(guān)部門已著手研究泵房的整改措施，從根源上消除供水系統(tǒng)中的潛在隱患，充分體現(xiàn)了對民生問題的高度關(guān)注和積極作為。

【案例8】有市民反映羅湖區(qū)一汽修店噪音擾民

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313225-1-1.html

事件簡介：12月8日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)泥崗北村金碧路一汽車修理店噪音擾民嚴(yán)重，投訴多次拒不整改，修理加工使用高分貝電動(dòng)工具，敲打金屬等產(chǎn)生高分貝噪音，嚴(yán)重影響周邊居民生活，學(xué)生無法正常學(xué)習(xí)，老人無法休息。市民希望環(huán)保執(zhí)法部門依法依規(guī)查處。

回應(yīng)摘要：12月9日，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局回應(yīng)稱，市民所反映的噪聲問題已受理，正在進(jìn)行處理。

12月11日，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局二次回應(yīng)稱，已安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查，現(xiàn)場約談該店負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格要求其合理安排大噪聲工藝時(shí)間段，夜間不得在店外進(jìn)行作業(yè)，夜間改裝車輛內(nèi)飾時(shí)需在店內(nèi)進(jìn)行，并關(guān)閉相關(guān)門窗，做好噪聲管理工作，避免噪聲擾民。下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)對該店鋪日常巡查，一旦發(fā)現(xiàn)噪聲擾民問題將及時(shí)處理。

案例點(diǎn)評：在處理措施上，執(zhí)法人員及時(shí)到現(xiàn)場調(diào)查，并對店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，直擊噪音擾民的關(guān)鍵問題，力求減輕噪音對周邊居民的影響。但商鋪噪音問題具有復(fù)雜性和頑固性，相關(guān)部門還應(yīng)建立長效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)周邊居民的生活環(huán)境，提升城市環(huán)境管理水平和居民生活質(zhì)量。

四、“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”評價(jià)體系

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價(jià)體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓

五、近期《問政簡報(bào)》

《問政簡報(bào)》第213期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4312796-1-1.html

《問政簡報(bào)》第214期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313564-1-1.html

《問政簡報(bào)》第215期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314238-1-1.html

《問政簡報(bào)》第216期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314803-1-1.html